口コミ対策の方法を学んでも、
「自分の医院は、今どのような状態なのか」
「まず何から改善すればよいのか」
が分からなければ、実践の優先順位を決めることができません。
そこで今回は、教材をご購入いただいた院長先生へ、
クリニック専用の「口コミ状況・個別分析レポート」
を無料でプレゼントしていますのでぜひ最後までお読みください。
ひとつでも当てはまるなら、
本教材がお役に立つ可能性があります。
以前は、歯科医院を選ぶ基準といえば、
といった条件が中心でした。
しかし現在は、スマートフォンで医院名を検索すれば、Googleマップなどに掲載された口コミや評価を、その場ですぐに確認できます。
実際、歯科医院を探している方を対象とした2024年の調査では、
95％が、新しい歯科医院を探す際に
口コミを「参考にする」と回答しました。
この回答から、現在の患者様にとって口コミは、気が向いたときだけ見る情報ではないということではなく、
受診する医院を絞り込むための重要な判断材料ということです。
さらに同調査では、口コミ評価が低い歯科医院への通院を、
つまり患者様は、ホームページを確認する前、あるいは予約ボタンを押す直前に、クリニックの口コミを見ており、どれほど丁寧な診療を行っていても、その良さが口コミから伝わらなければ、比較検討の段階で候補から外れてしまう可能性があるのです。
ですので、まず知っておいて欲しいことは口コミは、「単なる患者さんからの評価」ではないということです。
まだ来院したことのない患者様にとって、口コミは医院の中を事前に知るための貴重な情報源です。
患者様は口コミから、
といったことを読み取ろうとしています。
ま医院のホームページにどれほど丁寧な説明を掲載していても、それは医院側から発信された情報です。
そこへ、実際に来院した患者様の具体的な体験が加わることで、医院が伝えている内容に現実味が生まれ、来院前の不安が軽減されます。
しかも、その影響は集患だけに限りません。
就職先を探している歯科医師、歯科衛生士、歯科助手も、応募前に医院名を検索し、患者様からどのように評価されているかを確認することがあります。
口コミ対策は、集患対策であると同時に、採用対策、そして医院全体のブランド対策でもあります。
実は、真面目に診療している医院ほど
口コミで正しく評価されるとは限りません。
院長先生も、このような疑問を感じたことはないでしょうか。
「ほとんどの患者様には満足していただいているのに、なぜ口コミには厳しい意見ばかりが目立つのか」
ここに、口コミ対策が難しい本当の理由があります。
「無事に治療が終わってよかった」
「丁寧に診てもらえて安心した」
と思いながら、そのまま日常生活へ戻っていきます。
医院への不満がないため、わざわざ検索画面を開いて口コミを書こうとは考えない方がほとんどです。
一方で、
など、何らかの不満を感じた方は、その気持ちを伝えるために自発的に口コミを書くことがあります。
その結果、実際には多くの患者様から支持されている医院でも、何も対策をしなければ、一部の不満だけがネット上で目立ってしまうという悪循環が生まれるため、
先生もお気づきかと思いますが、口コミに書かれている評価と医院全体の実態は、必ずしも同じではないのです。
だからこそ、口コミ対策が必要です。
それは悪い評価を隠すことでも、高評価を作ることでもありません。
普段は表面化しにくい患者様の率直な体験も含め、医院の実態が偏りなく伝わる環境を整えることです。
口コミを増やすために、受付や診療室で患者様へ声をかけている医院もあると思います。
しかし、実際に始めてみると、次のような問題が起こります。
「どの患者様にお願いすればよいか分からない」
「高評価を書いてくれそうな方だけを選んでいるようで抵抗がある」
「診療後の忙しい時間に、毎回お願いする余裕がない」
「患者様から迷惑に思われないか心配」
「スタッフによって、案内したりしなかったりする」
「お願いしても、帰宅後には忘れられてしまう」
このような状態では、院長先生が口コミ対策を始めようと決めても、日常業務として定着しません。
スタッフ様にとっても、口コミのお願いは本来の診療業務とは別の心理的負担になります。
さらに、特定の患者様だけを選び、高評価を期待して投稿を依頼するような運用は、口コミサービスの規約や法令との整合性にも注意が必要です。
必要なのは、スタッフ様の勇気や営業力に依存する方法ではありません。
誰が担当しても患者様へ圧力をかけず、同じ流れで案内できる仕組みです。
ただし、案内の仕組みを整えれば、それだけで口コミ対策が完成するわけではありません。
患者様への負担を抑えて口コミを集められるようになっても、短く抽象的な感想ばかりでは、医院選びに必要な情報が十分に伝わらないからです。
口コミ対策には、
「どのように集めるか」と
「どのような口コミを積み上げるか」
という2つの視点が必要です。
患者様へ無理なく案内できる仕組みをつくったうえで、次に考えなければならないのが、口コミを見た患者様や求職者が何を判断材料にしているかということです。
口コミ対策というと、星の点数ばかりに目が向きがちです。
しかし、患者様が確認しているのは、星の高さだけではありません。
医院全体がどの程度評価されているか。
極端に低い評価が続いていないかを確認します。
評価の根拠となる患者様の体験が、一定数蓄積されているか。
口コミが数件しかない医院と、継続的に患者様の声が投稿されている医院では、読み手が受ける印象も異なります。
患者様が医院を選ぶために必要な、具体的な情報が書かれているか。
「良かった」
「親切だった」
という短い感想だけでなく、
といった体験が含まれていると、同じ悩みを持つ方にとって有用な判断材料になります。
星5の口コミを増やすことだけが目的ではありません。
患者様が医院を選ぶために実体験に基づいた必要な情報を患者様自身の言葉で蓄積すること。
これが、お伝えしたい「質を重視した口コミ対策」です。
たとえば、インプラント治療を検討している患者様がいるとします。
その方が医院の口コミを確認したときに、
「院内がきれいでした」
「受付の方が親切でした」
という内容だけが並んでいても、医院への印象は良くなりますが、インプラント相談を申し込む不安までは解消できないかもしれません。
患者様が本当に知りたいのは、
といった、実際に治療を経験した方だからこそ分かる情報です。
矯正、審美治療、予防歯科、小児歯科、義歯などでも同じです。
患者様が医院を探している目的と、口コミに書かれている内容が一致したとき、その口コミは単なる評価ではなく、
「自分もここへ相談してみよう」と思うための後押し
になります。
こういった口コミの対策を公開する公開するセミナーを開催させていただきました。
口コミを取り巻く環境を正しく理解し、
といった、口コミ対策に必要な考え方と実践方法を知っていただき
患者様の率直な声が適切に集まり、医院の本当の価値が正しく伝わり続ける状態をつくること。
そのための方法があります。
今回お伝えしたい口コミ対策は、患者様に星5の評価を求めたり、医院にとって都合のよい内容を書いてもらったりする方法ではありません。
高評価を書いてくれそうな患者様だけを選び、投稿をお願いする方法でもありません。
大切なのは、患者様の任意性を尊重しながら、
実際に感じたことを無理なく口コミへ書ける環境を整えることです。
そもそも、医院に満足している患者様が口コミを書かないのは、伝えたいことが何もないからとは限りません。
「何を書けばよいのか分からない」
「文章を考えるのが面倒」
「診療が終わったあとは、そのまま帰りたい」
「自宅に戻ってから書こうと思っていたが、忘れてしまった」
このような小さな負担やきっかけの不足によって、患者様の声が表面化していないケースもあります。
つまり、口コミを自然に集めるために必要なのは、強くお願いすることではありません。
患者様が体験を振り返りやすく、書こうと思ったときに迷わず書ける状態
をつくることです。
たとえば、
といった環境を用意することで、スタッフ様が患者様へ高評価をお願いしなくても、患者様の率直な声が集まりやすい状態を目指せます。
もちろん、口コミを書くかどうか、どのような内容を書くかを決めるのは患者様ご本人です。
医院側が内容を指定したり、否定的な意見を書かせないようにしたりするものではありません。
医院が行うのは、あくまで、
患者様の自由な意思を尊重しながら口コミを書きやすい環境を整えること。
この考え方が、ステマや不適切な評価誘導を避けながら、口コミを継続的に集めていくための出発点になります。
これらを、医院ごとに一から調べて仕組みにするのは簡単ではありません。
方法を間違えれば、患者様に不快な思いをさせたり、スタッフ様の仕事を増やしたりするだけでなく、不自然な口コミ収集だと思われる可能性もあります。
一方で、何も対策をしなければ、満足している患者様の声は表面化しないまま、一部のネガティブな口コミだけが医院の評判として残り続けるかもしれません。
そこで今回、
を公開するオンラインセミナーを開催しました。
このセミナーでは、口コミの重要性を説明するだけではありません。
良い口コミと悪い口コミの違い、患者様へ負担をかけにくい案内方法、集患したい治療内容が伝わる口コミの考え方、ネガティブな口コミへの対応、集まった口コミの活用方法まで、実例を交えながら詳しく解説しています。
さらに、
といった、院内で実践するための具体的な考え方までお伝えしました。
そして今回、このセミナーでお話しした内容をより多くの院長先生に活用していただくため、
実際のセミナー講義をすべて収録した動画教材
として、ご案内することとなりました。
単に口コミを増やすための小手先のテクニックではありません。
そのための口コミ対策を、81分の講義にまとめた完全版教材です。
本教材は、口コミの基礎から実践までを、次の3つのテーマに分けて解説しています。
単に「口コミを増やしましょう」とお伝えする講義ではありません。
なぜ対策が必要なのかを理解し、集まった口コミを正しく運用したうえで、患者様の率直な声が自然に集まりやすい環境を整えるところまで、順番に学んでいただけます。
冒頭との繰り返しになりますが現在、患者様は歯科医院を選ぶ際に、ホームページだけを見て判断しているわけではありません。
医院名や治療名を検索し、Googleマップなどに掲載された評価や口コミを確認したうえで、判断しています。
実際、歯科医院を探している方を対象とした調査では、95％が新しい歯科医院を探す際に、口コミを「参考にする」または「少し参考にする」と回答しています。
つまり口コミは、単なる患者様の感想ではありません。
来院する前の患者様が医院を選ぶための重要な判断材料です。
まずは、口コミ対策を一時的な集患施策としてではなく、
医院全体の評判を守り、患者様と求職者から選ばれるための対策
として捉えていただきます。
口コミ対策というと、口コミの件数を増やすことばかりに意識が向きがちです。
しかし、口コミは集めて終わりではありません。
口コミが投稿されたあとに、どのように確認し、返信し、医院改善へ活用するかによって、その価値は大きく変わります。
たとえば、高評価の口コミが増えても、
「良かったです」
「親切でした」
という短い感想だけでは、患者様が医院を選ぶための具体的な情報が十分に伝わらないことがあります。
反対に、口コミの中に、
といった体験が含まれていれば、同じ悩みを持つ患者様にとって有用な判断材料になります。
大切なのは、星の高さだけを見ることではありません。
「評価」「件数」「内容」の3つを確認し、医院選びに役立つ情報として運用することです。
口コミを単なる点数として眺めるのではなく、
医院の信頼を積み重ねる情報資産として継続的に運用する方法
を学んでいただけます。
口コミの重要性と運用方法を理解しても、実際に患者様の声が集まらなければ、口コミ対策を継続することはできません。
しかし、多くの医院が最も苦労しているのが、
「患者様へどう口コミをお願いすればよいのか」
という問題です。
受付や診療室で、
「よろしければ口コミをお願いします」
と声をかけることは、スタッフ様にとっても簡単ではありません。
どの患者様にお願いすればよいのか迷ったり、高評価を求めていると思われないか心配になったりするからです。
患者様にとっても、突然口コミをお願いされると、
「何を書けばよいのか分からない」
「文章を考えるのが面倒」
「あとで書こうと思って忘れてしまった」
という状態になりやすく、実際の投稿まで進まないことがあります。
だからといって、高評価を書いてくれそうな患者様だけを選んだり、星5の評価をお願いしたりする方法は推奨できません。
本講義でお伝えする方法は、景品表示法をはじめとする関係法令やGoogleの口コミに関するポリシーの遵守を目指し、事前にリーガルチェックを行っています。
といった、ステマや不適切な評価誘導につながる方法を推奨するものではありません。
患者様が投稿するかどうか、どのような評価や内容にするかは、患者様ご本人の自由な意思に委ねることを前提としています。
必要なのは、患者様へ強くお願いすることではなく、
患者様がご自身の体験を振り返り、書きたいと思ったときに無理なく書ける環境
を整えることです。
目指すのは、スタッフ様が患者様を選び、毎回勇気を出して高評価をお願いするような口コミ対策ではありません。
患者様の自由な意思を尊重しながら、
率直な体験が自然に集まりやすい環境をつくること。
そのために必要な具体的な方法と、院内で継続するための考え方を公開します。
本教材は、医院の実態と患者様の体験を土台に、誠実な口コミ対策を積み重ねたい方のための講座です。
歯科医療総研
WEBコンサルティング事業部 事業部長
GoogleAI認定プロフェッショナル
田中 亮輔
・Google公式のAI実践カリキュラムを修得した
『Google認定AIプロフェッショナル資格』を持つ最先端AIのスペシャリスト
・日本歯科AI機構 会長
・歯科医師向けのAIスクール運営
・歯科関係者100名以上のAI導入サポート実績
・通算400名動員した歯科医師向けセミナーにて講師を担当。
・AIによる歯科医院専用口コミ獲得ツールの開発
・集患支援実績多数
歯科業界のWEB対策において10年以上の第一線でのキャリアを持ち、これまでに延べ100医院以上のクリニックを成功へと導いてきたWEBマーケティングおよびAI活用のスペシャリスト。
自身でも実店舗経営を手掛けた経験を持ち、現場のリアルな課題と日々向き合ってきたからこそ提供できる「机上の空論ではない、成果が出ることが確約されている手法」のみを厳選してサービス化。全国のクリニックへ向けた圧倒的な集患支援実績を誇る。
近年は最新の生成AI技術の社会実装にいち早く着目し、自らの業務プロセスにおいても自動化ワークフローやAIを駆使した独自のシステムを構築。自身で劇的な効率化を体現し、実践済みのメソッドとして確立した知見をもとに「Google認定AIプロフェッショナル」を取得している。現在はこの「自ら実証した確実な手法」を歯科医療の現場へ最適化し、クリニックの業務効率や生産性を飛躍的に高める伴走サポートを提供。
また、AI技術を応用した画期的なプロダクト開発・教育事業も牽引している。患者様からの良質な声を自然に集めるAI搭載型の歯科医院専用口コミ獲得ツール「レビサポ」の開発をはじめ、現場のスタッフが即戦力としてAIを使いこなすための1on1カリキュラム「歯科医院専用生成AIスクール」の運営を主導。
歯科業界のWEB対策に10年以上携わり、これまで延べ100件以上の歯科医院を支援。
自身も店舗を経営した経験を持ち、WEB上の理論だけではなく、店舗の評判や集客を管理する事業者側の悩みも経験しています。
本教材では、これまでの支援経験や実例をもとに、
を、歯科医院の現場へ落とし込める形で解説します。
本教材には、口コミ対策を行ううえで必要となる、
までを体系的に収録しています。
一時的に口コミを増やすだけのテクニックではありません。
これから長期的に口コミ対策を行うための基本方針を学べる教材です。
個別に情報を調べ、医院独自のルールへ落とし込むには、相応の時間と労力が必要になります。
これらの内容を約2時間の講義にまとめ、繰り返し視聴できる教材として提供することを考えれば、
29,800円以上の価値がある
と考えています。
しかし今回は、新たに撮影した教材ではなく、実際に開催したオンラインセミナーの収録映像を活用しています。
新たな会場費や撮影費を抑えられたこと。
そして、不適切な口コミ対策によって医院の信頼を損なう前に、より多くの歯科医院に正しい方法を知っていただきたいという考えから、
今回は
先着100名様限定
とはなりますが
定価29,800円相当から更にお安くした
3,000円の
超特割価格
でご提供します。
価格を下げるために、講義内容を短縮したものではありません。
実際に開催されたセミナー講義を、そのまま収録した完全版です。
動画で口コミ対策の方法を学んでも、
「自分の医院は、今どのような状態なのか」
「まず何から改善すればよいのか」
が分からなければ、実践の優先順位を決めることができません。
そこで今回は、教材をご購入いただいた院長先生へ、
クリニック専用の「口コミ状況・個別分析レポート」
を無料でプレゼントします。
一般的なテンプレートを配布するものではありません。
お申し込みいただいた医院の口コミ状況を個別に調査し、医院ごとに作成する専用レポートです。
動画教材で「正しい口コミ対策の方法」を学び、個別レポートで自院の現在地を確認する。
この2つを組み合わせることで、一般論を学ぶだけで終わらず、自院でどの対策から始めるべきかを考えやすくなります。
この2つをセットにして、
特別価格 3,000円
でご提供します。
口コミ対策は、医院にとって都合のよい評価を作ることではありません。
患者様の率直な声に耳を傾け、医院の良さが、まだ来院していない方にも正しく伝わる状態をつくることです。
悪い口コミが投稿されるたびに不安になり、場当たり的に対応し続けるのか。
それとも、適切な案内、返信、改善の流れを整え、口コミを医院の信頼資産として積み重ねていくのか。
今回ご提供するのは、
口コミ対策の考え方と実践方法を学べる動画教材と貴医院の現在の口コミ状況を確認できる個別分析レポート
のセットです。
一般的な知識を学ぶだけでは、自院の問題を正確に把握することはできません。
反対に、自院の口コミ状況だけを確認しても、正しい対策方法を知らなければ改善へつなげられません。
動画で方法を学び、レポートで現在地を確認する。
この2つを、貴医院の口コミ対策を始めるきっかけとしてご活用ください。
最後までお読みいただき、ありがとうございました。
